Rücksendung & Reklamation
Ihre Artikel sind defekt oder beschädigt?
Das tut uns leid. Wir möchten auch im Ausnahmefall durch erstklassigen Service glänzen und deshalb
bitten wir Sie, jede Rücksendung bzw. Reklamation über das Kontaktformular anzukündigen.
Dies ermöglicht uns eine schnelle Problemlösung in Ihrem Sinne und kann eine Rücksendung sogar überflüssig werden lassen.
Wichtig zu wissen!
Bereits gebrauchte Ware kann nicht reklamiert werden. Bitte prüfe bei Erhalt deiner Bestellung alle Artikel auf Beschädigung.
Angebrochener Tabak kann aus Hygienegründen nicht umgetauscht werden.
Die eingesendete Ware muss unbenutzt und sich in absolut wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, da sonst kein Umtausch möglich ist. Wertminderungen müssen wir berechnen.
Sollten Sie dennoch Ware an uns zurückschicken, bitten wir Sie unbedingt folgende Schritte einzuhalten:
- Rücksendung beim telefonisch Kundenservice ankündigen:
08191 / 936 91 82 oder Sie verwenden dieses Rücksendeformular - Wir beauftragen die Abholung per DHL oder schicken Ihnen eine frankierte Retouren-Paketmarke zu.
- Waren sicher verpacken, das Rücksendeformular und eine Rechnungskopie beilegen
- Abholung durch den DHL abwarten oder Retouren-Paketmarke aufkleben und einfach bei der nächsten Postfiliale abgeben
Für ungemeldete Rücksendungen, erstatten wir Ihnen maximal EUR 4,90 Rücksendekosten.
Wie geht es mit der Reklamation/ Rücksendung weiter?
Ist Ihre Reklamation berechtigt, erhalten Sie von eine Erstattung oder einen Ersatzartikel. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsart die Sie beim Kauf verwendet haben.